她急不可耐,手机在手里转啊转。回过神来时,已经拨通了韩廷的电话。
嘟嘟没等多久,那头接起了电话,低低一声:“喂?”
“韩总,我是纪星!”纪星一开口,都没意识到自己焦急的语气里带着一丝哀哀的求助,“抱歉这个时候打扰了。但我实在是有急事想请教你。”
韩廷:“你说。”
纪星火速把事情的来龙去脉讲了一遍,讲完又诉说此刻面临的难题:
“他犯了很大的错误,损失的修理费有好几万块。但他平时又是非常努力积极的一个人,和公司所有人关系都很好。现在不知道该怎么处置他。想问问你的意见。”
电话那端,韩廷安静听完她一长段话后,只问了句:“你能想到的只有这些?只是怎么处理这个员工?”
纪星张了张口,一头雾水,她没明白。
但他没接着解释,显然不打算自问自答。
在长时间的仿佛带有重量的沉默中,纪星被他那无形的压力逼迫得脑子飞转,试探着问:“你是说还有别的问题么?比如,先查清楚事情怎么发生的?”
他接过话来,道:“出这么大的事,一定能从管理、制度、规程上找到问题。操作机器不会只有一人在场,步骤也是严格设定的。
所以,究竟是执行环节出了错,还是源头上的操作规范和章程有问题。公司运转是一个整体。从员工层面看,可以是一个人犯了错。但从管理层面,永远不能只从一个员工身上找问题。这是大忌。”
他那边环境很安静,以致他磁性而沉稳的声音透过听筒传来,显得格外清晰笃定,盖过了纪星车窗外的车马喧嚣与灯火霓虹,她发抖的双手双腿都渐渐平息下来,所有注意力都集中在耳朵上,
“另外,公司运营到现在,该有清晰的赏罚制度和人事管理制度了。你前期用待遇、感情、事业、
未来和梦想网络人心,让员工自发地主动地工作。这种做法是对的,以后要始终保持。但工作不能只靠自觉,危机感和激励同样重要。竞争和淘汰也极为关键。这几者之间的‘度’,要靠你自己体验和把握。这件事如果处理好了,是管理上的一个契机。”
他说:“清楚了吗?”
契机?
她琢磨着,一知半解,混沌地点头:“知道了。"
韩廷:“嗯?”
她愣了愣,明白了这个“嗯”的意思,当场交作业道:“到公司后,先调查,从整体和细节的各个层面把每个环节可能有的漏洞都找出来,根据情况分析再做处理。这是今天要做的事。
未来几周要做的事:把公司管理,规程,人事各方面的制度和规则都进行整理和完善,避免下次类似的事情再发生,也让下次有事发生时有章可循。不至于失了主心骨乱成一团。”
韩廷“嗯”了一声,没讲别的话。
纪星猜测这个回答是令他满意的,她松了一口气,说:“谢谢啊。”
韩廷:“客气。”
说着,他似乎要放电话了,可临挂断之前,又问了句:“怎么处理,你心里有偏向?”
“分情况。如果不是全责,可能放过吧。”纪星忐忑说,不知道自己的答案是否正确,“毕竟,
十几个人白手起家共同奋斗到现在,朝夕相处,每个人之间都有很深的感情。”
她慢慢说完,等待着他给反应,但他不予置评,不带任何感情色彩地“哦”了一声,也没表明态度。
他淡问:“如果是全责呢?”
纪星小声道:“会给一些处罚吧。”她不确定地追问,“是你你会怎么处理全责的话。”
“开除。追责。”
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