好比人总会犯错一样,车企有质量问题并不可怕,只要妥善召回处理赢得消费者谅解就好。但这一次,中华集团“漏水门”出事,却好像犯了众怒,被舆论一致指责,韩皓个人也被各种攻击,形象在不断坍塌。
“为什么还没有撤下头条?”
韩皓郁闷地询问负责集团对外危机公关的程凯,按理说一个小时前对方就答应撤稿,但现在新闻依旧挂在网站头条位置。
“我刚打了电话过去,他们同意撤稿,但说内部需要协调,毕竟采编和广告部之间存在沟通间隔。”
面对铺天盖地的指责,负责危机公关的程凯也非常无奈,这个时候他也是有心无力。毕竟你不是直属主管可以下达命令,只能够通过关系来协调处理。
“据我得到的消息看,还有其他势力在背后作祟,他们想尽量搞大‘漏水门’事件的影响,从而直接打击我们中华集团。
想想也是,木秀于林风必摧之。我们这两年发展太快迅速,不招人眼红是不可能的事情。
真是阴差阳错下遭遇到小人暗算了。”
通过信息反馈,程凯很快明白了背后还有人在兴风作浪。
“这次是我太过大意了,集团发展迅速,结果管理没有跟上。
据江南厂初步查明,有采购员、质检员和供货商串通,导致了伪劣产品可以堂而皇之进入供应链。内控不足,缺乏人手,没有按照流程对进厂产品进行多次抽检复核。
另外,江南厂生产线淋雨房里面的花洒由于水压不够,加上还有不少喷头被堵住无法出水,没能模拟大雨级别的情况,淋水淅淅沥沥没有起到检测作用,导致密封条缺陷没有第一时间被发现。
总部办公室还曾经接到过密封条的举报电话,但由于对方匆匆忙忙说了两句就挂电话,导致接电话的人没有把这个事情及时上报,使得我们未能提前介入主打消除隐患……”
眼看形势越发严峻,韩皓也开始反省自己管理的不足之处。
不过这些都不是当前最紧迫的事情,最重要是先度过这次舆论危机,确保中华集团多年塑造的形象不倒下。
过了一段时间,网站头条依旧没有撤下,其他媒体纷纷跟进,全国开始对中华集团一直讨伐,情况越发岌岌可危。
“在情况不断恶化背景下,我们原先的声明并不能扑灭外面熊熊燃烧的大火,依靠我们企业自身的力量已经无法应对这个危机。我们必须借助更高层次、更具权威的力量来帮忙,因此我建议你请求政府部门帮忙介入。有了政府信誉背书,依靠他们来查明真相对外公布,我们才能尽量跟‘漏水门’做出切割!”
作为宣传领域的行家,见势不妙,程凯当机立断建议韩皓寻求政府出面。
中华集团基本面经营没有问题,只是飞地江南工厂管理出了纰漏,导致“漏水门”事件发生。就算是国家有关部门进来调查,中华集团乃至韩皓都能坚信自己的清白。
因此,他接受了程凯的建议,向政府求助。
首先他亲自打电话请求主管汽车的信息产业部,以及负责处理质量问题的国家质检总局,派出调查小组进驻中华集团调查;其次找到湘南省方面,特别是潭湘市政府帮忙出面控制事件的直接责任人,连同采购、质检和供货商在内所有涉及造假的主谋帮凶。
自从“漏水门”事件刚开始发酵,信息产业部尤其是国家质检总局就关注到这个情况。毕竟涉事的企业是国内最大的民营企业中华集团,一旦处理不慎,可能会影响不良后果。
没想到在监控过程中,事情的发展出乎所有人意料,很快这件事情越闹越大,成为一个公共事件。